L'Istituto assicura che tutto il personale che esegua attività abbia acquisito un'adeguata competenza attraverso appropriata formazione e/o addestramento (interno e/o esterno).
La formazione e/o l'addestramento risultano fondamentali in quanto tutto il personale deve:
- conoscere i proprio ruolo e la connessa responsabilità;
- essere formato in merito alla Politica della Qualità e a tutta la documentazione, del Sistema di Gestione della Qualità, di propria pertinenza;
- essere preparato a gestire le eventuali situazioni di emergenza;
- conoscere le potenziali conseguenze che possono generarsi a seguito di scostamenti rispetto ai contenuti dei documenti del Sistema Qualità ed essere in grado di adottare idonei correttivi.